En Botánica Cocoa trabajamos para ofrecer productos artesanales de alta calidad y una experiencia de compra transparente y segura.
La presente política se establece conforme a la normativa vigente en Colombia, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), aplicable a compras realizadas por medios no presenciales como página web, WhatsApp, Instagram o redes sociales.
Definiciones
Cambio
Sustitución de un producto por otro debido a defectos, errores en el envío o situaciones atribuibles a Botánica Cocoa.
Derecho de retracto
Derecho del consumidor a devolver un producto y solicitar el reembolso del dinero pagado cuando la compra se realiza por medios no presenciales, conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Reembolso
Devolución del dinero pagado por un producto, ya sea por retracto, garantía o devolución aprobada.
Devolución
Proceso mediante el cual el cliente retorna un producto a Botánica Cocoa.
Cambios
Realizamos cambios únicamente en los siguientes casos:
- El producto presenta defectos de fabricación.
- El producto recibido no corresponde al solicitado.
- Existe un error en el despacho atribuible a Botánica Cocoa.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá:
- Reportar la novedad dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
- Enviar evidencia fotográfica del producto y del empaque.
- Indicar el número de pedido.
Las solicitudes deben realizarse a través de:
- Correo electrónico: alejatellez08@gmail.com
- WhatsApp: 3112947499
Una vez validado el caso, el cambio se realizará sin costo adicional si el error es atribuible a Botánica Cocoa.
Cambios solicitados por decisión del cliente
En caso de solicitar un cambio por preferencia personal:
- El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
- El cliente asumirá el costo del envío.
- El cliente deberá pagar cualquier diferencia de precio entre productos.
No realizamos cambios por:
- Gustos personales.
- Diferencias de color leves propias de productos artesanales.
- Errores del cliente al seleccionar referencias o personalizaciones.
- Productos en promoción, liquidación o personalizados.
Derecho de retracto
El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido.
El derecho de retracto NO aplica para:
- Productos personalizados.
- Productos de uso personal.
- Productos artesanales elaborados bajo pedido.
- Productos que hayan sido usados o manipulados.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos sin afectar su integridad.
Para ejercer el retracto, el cliente deberá:
- Notificar su solicitud por escrito al correo o WhatsApp oficial.
- Devolver el producto en perfecto estado, sin uso y con su empaque original.
- Asumir los costos de envío de la devolución.
El producto deberá enviarse dentro de los dos (2) días siguientes a la solicitud del retracto.
Botánica Cocoa no se hace responsable por pérdidas o daños ocasionados durante el transporte de devolución.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso será procesado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, conforme a la ley colombiana.
El reembolso se realizará:
- Por el mismo medio de pago utilizado en la compra, o
- Mediante transferencia bancaria.
El cliente deberá suministrar correctamente los datos necesarios para realizar el reembolso.
Los tiempos de reflejo del dinero dependerán de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
Devoluciones
Las devoluciones podrán solicitarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del pedido.
Condiciones para aceptar una devolución
- El producto debe estar sin uso.
- Debe conservar su empaque original.
- Debe incluir etiquetas, accesorios o elementos adicionales entregados.
No se aceptarán devoluciones de productos:
- Usados.
- Manipulados.
- Dañados por mal uso posterior a la entrega.
Productos personalizados
Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de algunos productos de Botánica Cocoa, no realizamos cambios, devoluciones ni reembolsos sobre productos personalizados, salvo que exista:
- Error en la personalización atribuible a Botánica Cocoa.
- Defecto de fabricación.
- Daño ocasionado durante el envío.
Productos frágiles
En productos frágiles como velas decorativas, envases de vidrio o figuras artesanales:
- El cliente deberá reportar daños dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
- Será obligatorio enviar fotografías del empaque y del producto recibido.
Información de contacto
Para solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:
- Sitio web: Botánica Cocoa
- Correo electrónico: alejatellez08@gmail.com
- WhatsApp: 3112947499